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Trocas e Devoluções




TROCAS, DEVOLUÇÕES E LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos, ou o contrato resolvido, nos seguintes termos:
O cliente tem o direito de livre resolução do contrato num prazo máximo de 14 (catorze) dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar do dia seguinte ao dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. 
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deverá contactar a “ Vieira & Carvalho, Lda”, comunicando a decisão de resolução do presente contrato por meio de declaração inequívoca, ou utilizando este formulário abaixo indicado preenchendo-o, e enviando-o por e-mail para luciaprodutosecosmeticos@gmail.com , por correio para Av. Carolina Michaelis, 19B 2795-053 Linda-a-Velha, ou entregando pessoalmente na loja sita na mesma morada. 

 “Formulário de livre resolução (só deverá preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato) 

Para “Vieira & Carvalho, Lda”, sita em Av. Carolina Michaelis, 19B 2795-053 Linda-a-Velha: 

Pela presente comunico que resolvo do meu contrato de compra e venda relativo à seguinte encomenda:__________________ (número de encomenda). Solicitada em ___ / ___ / ______ (data da encomenda) por_____________________________________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________(nome que consta na sua ficha de cliente) com morada em __________________________________________________ _______________________________________________________________. 

A sua assinatura: ____________________________________________________________“


Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo supra referido. 

 A troca de artigos é apenas possível caso o cliente pretenda outro tamanho e/ou cor dos mesmos artigos que pretende trocar, ou se os artigos em questão apresentarem algum defeito ou não estiverem em conformidade. 
Os artigos devolvidos, ou enviados para troca, deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Deve sempre enviar a fatura juntamente com os artigos. 
Os produtos poderão ser remetidos por correio para “ Vieira & Carvalho, Lda”, sita Av. Carolina Michaelis, 19B 2795-053 Linda-a-Velha, ou entregues pessoalmente na mesma morada, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução do contrato. 
Os custos decorrentes do envio dos produtos para efeitos de troca, devolução ou de livre resolução, serão suportados pelo consumidor. 
Em caso de desistência ou erro do cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade do cliente. 
A “Vieira & Carvalho, Lda” apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar, para o email supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos. 
O cliente será reembolsado, do valor pago pelos artigos, para o seu IBAN, caso o tenha indicado, ou por cheque. No caso de ter pago com VISA, Cartão LR+ ou PayPal o reembolso será feito diretamente no cartão.
No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha um presente, este deverá ser igualmente devolvido. 
No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a “Vieira & Carvalho, Lda” reembolsará o valor efetivamente pago pelo Utilizador e não a sua totalidade. 
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos mesmos. 

 Todos os artigos beneficiam de uma garantia contratual, sem prejuízo da garantia legal.
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